Oui, si elle est inscrite à la Liste des produits et prestations remboursables (LPP) et prescrite sur ordonnance. L'Assurance Maladie rembourse sur la base d'un tarif fixé pour chaque produit (la « base LPP »), et votre mutuelle peut compléter. Le code LPP et la base de remboursement sont indiqués sur chaque fiche produit.
Non, dans la plupart des cas. Sustéa pratique le tiers payant intégral : la part de l'Assurance Maladie et celle de votre mutuelle sont facturées directement par notre orthésiste. Si le produit n'a pas de dépassement, vous n'avez rien à payer. Si un produit comporte un dépassement non pris en charge, le montant restant à votre charge est indiqué clairement sur la fiche produit, avant la commande.
Non. Avec une ordonnance, le produit est pris en charge. Sans ordonnance, vous pouvez l'acheter librement ; il n'est alors pas remboursé, et son prix est égal à la base de remboursement de l'Assurance Maladie.
Votre médecin traitant, un médecin spécialiste ou un chirurgien. Certains professionnels de santé, comme les masseurs-kinésithérapeutes, peuvent aussi prescrire certains dispositifs. L'ordonnance doit être dédiée à l'appareillage, séparée de celle des médicaments.
Pas d'inquiétude : notre orthésiste peut vous délivrer un dispositif équivalent, de la même catégorie et pris en charge de la même façon par l'Assurance Maladie. Envoyez-nous votre ordonnance ou appelez-nous : nous vous indiquons le modèle adapté.
Après votre commande, vous nous transmettez votre ordonnance, votre attestation de droits (carte Vitale) et votre carte de mutuelle à notre adresse e-mail sécurisée. Selon votre situation, joignez aussi :
Ces documents ne passent pas par le site : ils sont conservés sur une plateforme d'hébergement certifiée pour les données de santé (HDS).
Oui. Nous appliquons le tiers payant dans toutes ces situations, à condition de nous transmettre le justificatif correspondant (attestation CSS ou AME, ordonnance bizone pour l'ALD, feuille d'accident du travail). Pour l'ALD, la prise en charge à 100 % ne s'applique que si l'orthèse est en lien avec votre affection de longue durée et prescrite dans la partie ALD de l'ordonnance. En cas de doute, appelez-nous avant de commander : nous vérifions vos droits avec vous.
Nous vous le signalons avant l'expédition et vous indiquons le montant éventuel à régler. Dans la grande majorité des cas, la part mutuelle est prise en charge directement.
La prise en charge est la même : même base de remboursement de l'Assurance Maladie, même part mutuelle. La différence, c'est le service : chaque commande est délivrée par un orthésiste agréé, vous êtes livré à domicile sans vous déplacer, et nous restons joignables par téléphone pour la taille et la mise en place.
Oui. La plupart de nos orthèses sont disponibles en achat libre, au prix de la base de remboursement de l'Assurance Maladie. Elles ne sont alors pas remboursées. Si vous obtenez une ordonnance ensuite, contactez-nous avant de commander : il est plus simple de commander directement sur ordonnance.
Oui. Indiquez simplement le nom et l'adresse de livraison de la personne concernée, et transmettez son ordonnance et ses justificatifs (attestation de droits, carte de mutuelle). La facturation à l'Assurance Maladie se fait à son nom.
Oui, sur prescription médicale, dans la limite des quantités et du rythme de renouvellement prévus par l'Assurance Maladie. La classe de compression (classe 2 ou 3, par exemple) est indiquée par votre médecin sur l'ordonnance. Nous pouvons vous envoyer un rappel quand votre renouvellement approche.
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles qui explique quoi mesurer et où (tour de cheville, de cuisse, de poignet, pointure…). En cas d'hésitation entre deux tailles, appelez-nous : notre orthésiste vous conseille gratuitement.
Toutes les commandes sont contrôlées et délivrées par un prothésiste-orthésiste agréé et conventionné par l'Assurance Maladie. Il vérifie que le modèle et la taille correspondent à votre ordonnance et peut vous appeler en cas de doute.
La plupart des fiches produits proposent une vidéo de mise en place pas à pas. Lisez toujours la notice fournie avec le produit, et suivez les consignes de votre médecin ou de votre chirurgien sur la durée de port.
Non. L'attelle doit maintenir fermement, sans comprimer. Vous devez pouvoir glisser un doigt sous les sangles. Fourmillements, doigts ou orteils froids, pâles ou bleutés, douleur qui augmente : desserrez immédiatement et, si cela persiste, contactez votre médecin.
Cela dépend de votre situation : certaines orthèses se portent jour et nuit (après une fracture ou une opération), d'autres surtout la nuit (canal carpien, rhizarthrose), d'autres seulement pendant l'activité (entorse en phase de reprise, ceinture lombaire). Suivez la consigne de votre médecin ; à défaut, notre orthésiste vous conseille.
C'est votre médecin ou votre chirurgien qui fixe la durée, selon votre lésion. Nos articles « Conseils santé » donnent des repères pour les situations les plus fréquentes (entorse de cheville, fracture du poignet, luxation de l'épaule, tendon d'Achille…), mais ils ne remplacent pas sa consigne.
La plupart des parties textiles se lavent à la main, à l'eau tiède avec un savon doux, puis sèchent à plat, loin d'une source de chaleur. Retirez les baleines ou coques amovibles avant le lavage. Reportez-vous toujours à la notice du fabricant.
Vérifiez d'abord le réglage des sangles et la position de l'orthèse, à l'aide de la vidéo de mise en place. Si la gêne persiste, appelez-nous : une taille ou un modèle mal adapté se corrige. En cas de douleur forte, de plaie ou de signes de mauvaise circulation, retirez l'orthèse et contactez votre médecin.
Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés après validation (et, pour un produit remboursé, après réception de votre ordonnance), en Colissimo avec suivi, partout en France métropolitaine.
5,90 € pour une commande inférieure à 60 € (part remboursée incluse), offerte au-delà. Le retrait est également possible gratuitement sur place, à Saint-Romain-en-Gal (Rhône).
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Pour les départements et régions d'outre-mer, contactez-nous avant de commander.
Oui. Le paiement en ligne, lorsqu'il y a un montant à régler, passe par Stripe, un prestataire de paiement sécurisé (3D Secure). Sustéa n'a jamais accès à vos données bancaires.
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi Colissimo dès l'expédition. Le suivi s'active dès que La Poste prend en charge le colis, généralement dans les heures qui suivent l'envoi.
Les dispositifs médicaux ne sont pas soumis au droit de rétractation. Nous acceptons néanmoins, à titre commercial, le retour ou l'échange de taille d'un produit neuf dont l'emballage n'a pas été ouvert, dans les 14 jours suivant sa réception. Un produit défectueux ou non conforme est toujours repris à nos frais. Contactez-nous avant tout renvoi.
Par téléphone ou WhatsApp au 04 22 91 17 50, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, ou par e-mail à contact@sustea.fr.
